Повернення та обмін

Дата останнього оновлення: 2 вересня 2026 р.

Ця сторінка описує ваші права та порядок дій при поверненні або обміні товару, придбаного на kpu.net.ua, відповідно до законодавства України.

Правові підстави

Порядок повернення та обміну товарів регулюється:

Законом України “Про захист прав споживачів” №1023-XII (зокрема статті 7, 8, 9 та 12);
Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 “Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів»” — визначає перелік товарів, що не підлягають поверненню або обміну.

Відмова від товару, придбаного дистанційно (14 днів без пояснення причини)

Оскільки покупка на сайті є договором, укладеним на відстані, відповідно до статті 12 Закону “Про захист прав споживачів” ви маєте право відмовитися від товару належної якості протягом 14 днів з моменту його отримання, без пояснення причини. Умови:

товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, упаковку, ярлики;
наявний документ, що підтверджує факт та умови купівлі (чек, накладна, підтвердження замовлення).

Обмін товару належної якості

Відповідно до статті 9 Закону, ви маєте право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, якщо він не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням. Обмін можливий протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, за умови збереження товарного вигляду та наявності підтвердження купівлі.

Повернення товару неналежної якості

Якщо товар виявився неналежної якості (має виробничий дефект), відповідно до статті 8 Закону ви маєте право на власний вибір вимагати:

безоплатного усунення недоліків товару;
заміни на аналогічний товар належної якості;
відповідного зменшення ціни;
заміни на такий самий товар іншої моделі з відповідним перерахунком ціни;
розірвання договору та повернення сплачених коштів.

Товари, що не підлягають поверненню або обміну

Перелік товарів належної якості, які не підлягають поверненню або обміну (переважно товари особистої гігієни та подібні категорії), встановлено Постановою КМУ №172. Якщо ваш товар потрапляє під цей перелік, ми повідомимо про це при оформленні звернення.

Як оформити повернення чи обмін

Напишіть на info@kpu.net.ua або зателефонуйте на +380 93 765 66 58, вказавши номер замовлення та причину повернення/обміну. Ми підкажемо, як і куди відправити товар (зазвичай — Новою Поштою). Кошти за повернений товар повертаються у строки, встановлені законодавством, зручним для вас способом після отримання й перевірки товару.